ASPECTOS GENERALES

Recomendamos leer atentamente estos términos y condiciones.
Se aplicarán y se entenderán incorporados en todas las compras y a todos los servicios que contrates con La Tienda de la Flaca (en adelante, TDLF), mediante los sistemas de comercialización comprendidos en el sitio web. Esos contratos, el uso del sitio web y la aplicación de estos Términos y Condiciones se someterán a las leyes chilenas. En consecuencia, gozarás de todos los derechos que reconoce la ley chilena y, además, de los que se otorgan en estos términos y condiciones.

 

COMUNICACIÓN ELECTRÓNICA

Este es un sitio seguro, se trata de información encriptada, utilizándose estándares de seguridad. Toda comunicación promocional o publicitaria enviada electrónicamente desde este sitio indicará el asunto a que se refiere, nuestra identidad como remitente y una dirección válida a la que el destinatario pueda solicitar la suspensión de los envíos, que quedarán desde entonces prohibidos.

TDLF no solicita datos personales ni financieros a través de e-mail ni de ninguna otra forma escrita.

 

LIBERTAD PARA NAVEGAR

La sola visita de este sitio no te impone obligación alguna, a menos que hayas expresado en forma inequívoca y mediante actos positivos tu voluntad de adquirir determinados bienes o servicios, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.

 

PROCESO DE COMPRA

Para hacer compras en www.latiendadelaflaca.cl debes seguir los siguientes pasos:

  • 1.- Selecciona el o los productos y servicios.
  • 2.- Agrégalos al carro de compras.
  • 3.- Inicia sesión o regístrate, ingresando tu email y contraseña.
  • 4.- Selecciona la opción despacho, tipo de despacho y medio de pago.
  • 5.- Los precios son aplicables para la comuna de despacho. Si una vez ingresado el o los productos al carro de compras, se cambia la dirección de entrega o despacho, se aplicará el precio del producto según sea el que corresponda a la comuna de entrega. Se debe ingresar la dirección de despacho con especial atención, ya que el consumidor pagará el costo del despacho en caso de equivocaciones.
  • 6.- Hecha la orden, se desplegará una descripción del producto o servicio, su precio, medio pago, valor total de la operación y demás condiciones de la orden, las que se pueden imprimir y almacenar.
  • 7.- La orden pasará automáticamente a un proceso de confirmación, de disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago seleccionado, como también la disponibilidad e integridad de los productos en las condiciones informadas.
  • 8.- Cumplido lo anterior, se comunicará a través de email, a la dirección que se haya registrado, que la orden ha sido confirmada, bajo el asunto “Confirmación de Compra”. En este momento queda perfeccionado el consentimiento y se efectuará el cargo en el medio de pago. La boleta o factura se enviará al mail que el cliente haya ingresado. Esta confirmación, que puede demorar hasta 4 horas en ser enviada al cliente, será enviada desde la oficina de TDLF en la ciudad de Concepción, lugar en el cual se entenderá celebrado el contrato.

El registro del Cliente es voluntario. Para este efecto, el cliente debe completar el registro incorporando sus datos personales y estableciendo nombre de usuario y contraseña, los que pueden ser modificados por el usuario registrado las veces que estime conveniente y a través del procedimiento establecido para dicho efecto, o comprar como invitado. Lo anterior es un requisito indispensable para realizar la compra, adquirir los productos o contratar los servicios que se ofrecen a través de este sitio. Sin embargo, le permitirá al cliente tener un acceso personalizado al sitio, como por ejemplo, llenado automático de información, promociones, campañas publicitarias, concursos, lanzamientos, acciones de marketing digital, entre otros. Los datos ingresados por el cliente se entenderán como fidedignos y reales, y será responsabilidad del cliente mantenerlos actualizados. El registro del cliente en el sitio implica el conocimiento y aceptación de estos términos y condiciones. Se deja expresa constancia que tanto el nombre de usuario y contraseña, son confidenciales y, será siempre de exclusiva responsabilidad del cliente su correcto uso y difusión.

 

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.

Los productos o servicios ofrecidos por TDLF se sujetan a estas políticas de devolución, reposición y reparación, según corresponda, publicadas en este sitio, sin embargo, los clientes que han comprado los productos o servicios ofrecidos por TDLF y que tengan dudas sobre las condiciones o políticas aplicables o que tengan algún problema con esas compras o con nuestro servicio, pueden contactarse al número

+56 9 612 57906 o al email ventas@latiendadelaflaca.cl directamente, con su caso y le daremos una respuesta a la brevedad posible.

La prioridad de TDLF es que estés satisfecho con la compra y respaldado por el servicio brindado. Por eso cumplimos con la garantía legal, facilitando los cambios o devoluciones.

Garantía Legal: Si el producto presenta fallas o defectos, como por ejemplo, cuando no es apto para el uso que fue destinado, dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que fue recibido, podrás optar entre su reparación gratuita, su cambio o su devolución, reservándose TDLF el derecho de la revisión técnica del producto, previo a ejercer las alternativas mencionadas.

¿Cómo hacerlo?

Llamando al número de teléfono +56 9 612 57906 o enviando un correo electrónico a ventas@latiendadelaflaca.cl.

Si se hubiere deteriorado el producto por mal uso del consumidor, no se aplicará esta garantía.

Estos plazos se suspenden por el tiempo en que el producto esté siendo reparado en ejercicio de la garantía.

En el caso de productos que han sido informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados en esta condición, con un precio reducido, no procederá el cambio, ni envío a servicio de reparación, ni la devolución del producto

Requisitos: Además de los términos indicados precedentemente, para poder ejercer esta garantía debes:

  • Presentar la Boleta o Factura que acredite la
  • Entregar el producto con todos sus elementos o accesorios, en su embalaje original y en buenas condiciones físicas, esto es, limpio, y sin señales de deterioro tales como piquetes o

El Consumidor tiene derecho de opción en caso que la cantidad o contenido neto de un producto nuevo sea inferior al indicado en el envase o empaque. En estos, caso, el consumidor puede optar entre la reposición del producto (previa restitución del producto defectuoso) o, en su defecto, la bonificación de su valor en la compra de otro o por la devolución del precio que haya pagado en exceso. El ejercicio de este derecho supone el cumplimiento por parte del consumidor de los mismos requisitos antes mencionados y se puede ejercer en un plazo de 3 meses contado desde la fecha de recepción del producto.

En el caso de productos perecibles o que por su naturaleza estén destinados a ser usados o consumidos en plazos breves, el plazo para el ejercicio del derecho de opción será el impreso en el producto o su envoltorio o, en su defecto, el plazo máximo será de 7 días desde la fecha de recepción del producto.

Retracto Legal: El consumidor no podrá poner término unilateralmente a los contratos celebrados en www.latiendadelaflaca.cl.

 

DESPACHOS DE LOS PRODUCTOS

Podrás elegir las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos entre las que se encuentren informadas y disponibles en el sitio.

Recuerda siempre revisar los antecedentes de tu compra: nombre, dirección, teléfonos de contacto, email. Esta información resulta muy importante para una correcta y oportuna entrega de tus productos en el lugar indicado para la entrega. Asimismo, la empresa no es responsable de equivocaciones en el ingreso de la información de despacho.

Si tienes consultas sobre la orden debes comunicarte al teléfono +56 9 612 57906 o email ventas@latiendadelaflaca.cl.

Los productos serán despachados de lunes a sábados en horas hábiles conforme a la disponibilidad de nuestro transporte y de acuerdo a las condiciones pactadas al momento de la compra. No contamos con horarios específicos de entrega de productos.

Antes de firmar el comprobante de recepción de mercaderías y aceptarla, debes verificar que el o los productos corresponden a los que compraste y que se encuentran en perfectas condiciones. Las personas de transporte, no están autorizadas ni capacitadas para cambiar o alterar productos en el lugar de la entrega. La recepción del o los productos debe hacerla una persona mayor de edad, quien debe firmar y escribir su nombre y número de rol único tributario en la guía de despacho o comprobante de compra para acreditar la recepción. Luego de aceptado el despacho sin observación alguna en la guía de despacho o comprobante de compra, TDLF no se responsabiliza por faltantes o condición de los productos.

Si no está conforme con el o los productos al momento de la entrega, debes rechazarlo y registrarlo, anotando en estos documentos el detalle que identificaste, además del nombre y rut. Conserva este documento. El encargado de entrega y transporte se llevará el producto. Para realizar el cambio, llama al teléfono +56 9 612 57906 o contáctanos al email ventas@latiendadelaflaca.cl.

Condiciones de entrega

El lugar de la entrega del producto debe asegurar condiciones mínimas para el acceso del medio de transporte (disponibilidad de estacionamiento, horarios de acceso, etc.). En caso que existan variables que dificulten la entrega, TDLF se reserva el derecho de anular el despacho y respectiva compra previa comunicación con el cliente.

El servicio de despacho no considera la instalación o guardado de productos.

 

MEDIOS DE PAGO

El consumidor no podrá poner término unilateralmente a los contratos celebrados en www.latiendadelaflaca.cl

Los productos sólo pueden ser pagados a través de tarjetas de crédito bancarias o de débito. El uso de tarjetas se sujetará a lo establecido en este contrato y en los respectivos contratos de apertura y reglamento de uso de su emisor. Los consumidores son redirigidos a la página webpay, por lo que la información de los medios de pago se ingresa en ésta.

En cuanto a las tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales, el pago se realizará a través de webpay, sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario.

Todos los aspectos relativos al uso de estas tarjetas bancarias, como su fecha de emisión, caducidad, cupo, etc., se sujetarán, en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos contratos de apertura y reglamento de uso.

Si por cualquier causa, se deja sin efecto una transacción cuyo pago se hubiera realizado con alguno de estos medios, entonces los efectos de la devolución del precio, se regirán por las reglas que al efecto el cliente haya pactado con su banco y a las instrucciones que establezca la CMF. En el sitio se podrán hacer ofertas especiales asociadas a uno o más medios de pago.

Los clientes declaran conocer y aceptar que TDLF no es responsable de los términos y condiciones en que se efectúa el pago en webpay. Sin embargo, el proceso de compra del cliente en TDLF finalizará cuando webpay confirme el pago del o los productos y/o servicios.

 

POLÍTICAS DE SEGURIDAD

TDLF adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de tus datos.

En caso de detectarse cualquier irregularidad en las transacciones o cambios en la información de registro que has entregado en el sitio, te contactaremos vía telefónica a fin de corroborar los datos e intentar evitar posibles fraudes.

TDLF nunca solicitará datos personales o financieros a través de emails.

Los datos personales que entregues al hacer uso de este sitio, sólo podrán ser tratados por TDLF para el llenado automático de los documentos, recibos o comprobantes asociados a tus transacciones, para recibir pagos y mejorar nuestra labor de información y comercialización de productos y servicios. No serán entregados a terceros, salvo cuando la ley lo permite.

Podrás revocar la autorización y dispondrás siempre de los derechos de información, rectificación y cancelación de tus datos personales conforme a la Ley Nº19.628 sobre protección de datos personales. Lo puedes hacer enviando un email a ventas@latiendadelaflaca.cl.

 

AUTORIZACIÓN AL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Nuestra prioridad es ofrecerte los productos y servicios que respondan a tus necesidades. Por esto, al aceptar este documento, conforme al artículo 4 de la Ley Nº19.628, autorizas expresamente a tratar tus datos personales que nos proporcionas al comprar nuestros productos o servicios.

Asimismo, nos autorizas para comunicar, transmitir y proporcionar a nuestras empresas relacionadas tus datos personales.

Además, nos autorizas a contactarte por medios digitales, a través de TDLF, sus empresas relacionadas o sus proveedores, para hacerte llegar información relacionada con las finalidades que se indican: i) promocionar y ofrecerte nuevos productos y servicios o bien nuevas modalidades o características a los productos y servicios que ya están a tu disposición; ii) completar automáticamente los documentos asociados a las transacciones y servicios utilizados o contratados o que en el futuro adquieras o contrates con TDLF o sus empresas relacionadas; iii) acceder a procesar y tratar tu información, a fin de ajustar la oferta de productos y servicios a tu perfil de cliente, o bien, efectuar análisis, reportes y evaluaciones a su respecto; y (iv) desarrollar acciones comerciales o servicios de post venta, de carácter general o dirigidas personalmente a ti, tendientes a mejorar tu experiencia como cliente.

En caso que el tratamiento de datos se haya de efectuar por empresas proveedoras de servicios para TDLF o sus Empresas Relacionadas, dichas empresas proveedoras de servicios deberán asumir compromisos de confidencialidad y adoptar medidas que aseguren el debido cumplimiento de las obligaciones de la Ley de Protección de Datos.

En todo momento podrás revocar tu autorización, y dispondrás siempre de los derechos de aclaración, rectificación, cancelación y oposición, y todos los demás derechos que confiere la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Para ejercer estos derechos debes llamar al teléfono +56 9 612 57906 o enviar un correo electrónico a ventas@latiendadelaflac.cl.

Del mismo modo, siempre puedes solicitar la suspensión de comunicaciones promocionales o publicitarias, de conformidad a lo dispuesto en el artículo 28 B de la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Uso de cookies.

En TDLF usamos cookies y tecnologías similares para mejorar la calidad de nuestro sitio web, permitiéndonos controlar qué páginas son útiles, cuáles no, y cuáles son susceptibles de mejora.

Las cookies son pequeños archivos de texto que contienen un identificador único que se almacena en el computador o aparato móvil a través del cual accedes a nuestro sitio web de manera que aquellos pueden ser reconocidos cada vez que usas nuestro sitio web.

Puedes permitir, bloquear o eliminar las cookies instaladas en tu equipo mediante la configuración de las opciones de tu navegador de Internet. Sin embargo, en caso de que no permitas la instalación de cookies en tu navegador es posible que no puedas acceder a algunos de los servicios y que tu experiencia en nuestra web pueda resultar menos satisfactoria. Ello porque las cookies son esenciales para el funcionamiento de internet, aportando innumerables ventajas en la prestación de servicios interactivos, facilitándote la navegación y usabilidad de nuestro sitio web.

 

ALCANCE DE LOS PRECIOS INFORMADOS EN ESTE SITIO WEB

TDLF no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado contigo en este sitio web.

Es importante destacar que las listas de precios sufren cambios y ajustes constantemente. Sin embargo, mientras aparezcan en este sitio al momento de completar el proceso de compra, los precios informados estarán a tu disposición, aunque no sean los mismos que se ofrezcan en otros canales de venta de TDLF, como catálogos, radio, u otros.

 

PROMOCIONES

Las promociones que se ofrezcan en este sitio no serán necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta de TDLF. En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado, salvo que el adquirente solicite, al aceptar la oferta, que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberá pagar el valor del despacho de ambos productos. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.

 

PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de TDLF, o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales debidamente protegidos por TDLF o autorizado a utilizarlos, en su caso. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar en relación con ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a TDLF. Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de TDLF y que aparezcan en este sitio pertenecen a sus respectivos dueños. Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos y Condiciones son reservados por TDLF o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de TDLF. No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de TDLF, sin nuestro consentimiento escrito previo. Tampoco se puede usar meta etiquetas ni ningún otro “texto oculto” que use el nombre o marcas comerciales de TDLF sin autorización escrita previa de nuestra empresa. Se prohíbe hacer un uso indebido de este sitio o de estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley.

 

RECOMENDACIÓN A NUESTROS CLIENTES

TDLF con el afán de conseguir la plena satisfacción de sus clientes y una excelencia en la calidad de sus procesos, te recomienda que:

  1. Antes de confirmar la compra realizada a través del sitio web y/o app, revisar el detalle de la orden;
  2. No firmes la certificación de entrega hasta revisar los productos y confirmar que vienen en buen estado y que es de tu plena conformidad.
  3. Ante dudas sobre nuestras políticas o si tiene algún problema con nuestro servicio, puedes contactarte al número +56 9 612 57906 o al email ventas@latiendadelaflaca.cl y te responderemos a la brevedad

 

REPRESENTANTE DEL PROVEEDOR

Para facilitar el envío de cualquier presentación, consulta o reclamo sobre el uso de este sitio o las transacciones que en él se realicen, y sin perjuicio de las facultades de sus demás gerentes y apoderados, TDLF designa como representante especial a Germán Andrés Barriga Niedmann, gerente general de TDLF, disponible en el correo ventas@latiendadelaflaca.cl; en el teléfono +56 9 612 57906; y en Av. Los Carros 1955 Bodegas 5 y 6 Galpón 6, Concepción, Región Bío Bío, República de Chile. Su personería para actuar en representación de TDLF consta en escritura pública de fecha 03 de Junio de 2020, otorgada ante la Notaría de Concepción de don Ramón García Carrasco.

 

VALIDEZ Y VIGENCIA DE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Estos Términos y Condiciones empezarán a regir desde su protocolización, la que se efectuó el 28 de agosto de 2020 en la 12ª Notaría de Concepción, de don Juan Eduardo Avello San Martín, bajo el número 218, repertorio 601-2020.-

Sólo podrán variar en virtud de otro instrumento protocolizado, y desde la fecha que se indique en ésta.

 

Germán Andrés Barriga
13.112.876-2
Obst SpA

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